我敢说90%的销售人员都不知道如何正确高效的跟客户破冰！是的，正确高效，先是正确，再是高效，因为方向不对，努力白费。
很多销售用了错误的方法去破冰，结果事倍功半，比如，客户明明一个人过来的，你还问客户，您是一个人来的吗？客户下午四五点来店面，你还问客户吃饭了吗！拜托，你不会问就别问呀，估计客户碰到这种销售心里都…
还有些销售接待客户像个跟班一样，一直跟在客户屁股后面，客户不问，他也不说，客户问一句，他答一句。感觉真是…
还有些销售接待客户一直滔滔不绝说个不停，根本不给客户说话的机会。
我们要知道
成交的第一步是什么？是破冰。
建立信任的关键是什么？是破冰。
销售最难的是什么？还是破冰。
什么是冰？冰就是“尬”，尴尬的“尬”
什么是尴尬？尴尬就是你不说话，客户不说话，大家都不说话，或者你滔滔不绝，客户一声不吭。
为什么会有这层冰呢？
因为客户不信任，因为客户有戒备心，因为客户害怕
为什么客户会这样呢？
一方面是客户来到陌生的地方（第一次进店），和你又不熟，本能的会害怕。另一方面是客户从潜意识认为传统的买卖双方是对立的，买方想用更低的价格买到更好的产品，而卖方想以更高的价格赚到更高的利润。
那什么是破冰呢？
破冰就是破除冰冷尴尬的关系，让客户放下戒备心，让客户信任我们。
那如何正确高效的跟客户破冰？这里提供三个方法给大家。
第1个方法：封闭提问
比方说我们可以问客户，您之前有了解过我们品牌吗？不管客户之前有没有了解过，我们都可以再次塑造品牌价值。再比如说我们可以问客户，您之前有没有来过我们店面？如果没来过，就带客户浏览我们的展厅，如果来过就要问之前是哪位销售接待的，让原来接待的销售继续服务客户，确保过程的顺畅并减少内耗。
第2个方法：一礼一杯
从人的本能来说，都喜欢占便宜，因为不需要付出就能得到，这种占有能使人产生满足感和愉悦的心理。因此，想要更快更好的让客户对我们有好感，我们要从传统的一杯水服务升级为一礼一杯。
所谓一礼，就是客户进店无需购物就免费送礼，比如送个杯子、送一双筷勺等等，同时借助礼品签收表让客户签收，这样可以快速有效获取信息并做好客户离店后的服务跟进。
所谓一杯，不是传统的一杯水服务，而是星级茶饮服务，客户可以根据个人喜好来选择，比如咖啡、牛奶、可乐、雪碧、芬达、红茶、绿茶、普洱茶、花茶以及各种养生茶等等。
第3个方法：户型方案
客户来到店面真正想要的是什么？不是产品，不是报价，而是未来的家，也就是说，客户真正想要的是能够提前看到自己的家，未来的模样是怎样的，谁描绘的越清晰越能够打动客户，谁就能赢得客户。
所以，我们应该在客户来到店面前，就把小区户型图以及对应的方案效果图全部提前做好并打印出来。